درود ، به سایت بازرگانی ججاکو خوش آمدید.

20240223_213613
آریال لاین،طعم سلامت در هر لقمه Arial Line,the taste of health in every bite

دوازدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما

دوازدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما

دوازدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار و در آن مطالبی مانند آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری مانند روابط با مشتریان ، برند و کیفیت خدمات و مهارت انگیزشی کارکنان که در اقتصادها اهمیت بالایی یافته است و دارایی های نامشهود اصلی ترین منبع خلق مزیت رقابتی شده است.

 

‌‎مؤلفه های مدیریت ارتباط مشتری سه بخش اصلی دارد (همان CRM):
‌‌‏

  • Customer
  • Relationship
  • ‌‌‏Management
    ‌‎
    یاهمان مشتری ، روابط و مدیریت مشتری در فرهنگ کسب و کار به فردی اطلاق می شود که تعیین کننده بقاء است.

‌‎مثلا مشتری بانک ضامن بقای سود آوری بانک است .

 

انواع CRM مثلا تمام کارها از مرحله تولید تا بازار یابی و فروش به یک نفر سپرده شده است
که به جای ابزار از لوازم ارتباط جمعی مانند اینترنت و …. از آن استفاده می کند.

یکی از نکات مهم مشتری مداری:

  • به مشتری اطمینان بدهید که قصد دارید به او کمک کنید
  • به حرف هایش دقیق گوش دهید
  • کنترل خود را حفظ کنید
  • علت عصبانیت و شکایت مشتری را بپرسید
  • مشخص کنید که آیا عصبانیت مشتری بجا است یا خیر

در نهایت استفاده از نرم افزارهای CRM به دوستان پیشنهاد شد

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ارسال نظر

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.

fa_IRفارسی
Call Now Button