سبد خرید شما خالی است.

دوازدهمین اجلاس سراسری رضایتمندی مشتری در مرکز همایش های بین المللی صدا و سیما برگزار و در آن مطالبی مانند آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری مانند روابط با مشتریان ، برند و کیفیت خدمات و مهارت انگیزشی کارکنان که در اقتصادها اهمیت بالایی یافته است و دارایی های نامشهود اصلی ترین منبع خلق مزیت رقابتی شده است.
مؤلفه های مدیریت ارتباط مشتری سه بخش اصلی دارد (همان CRM):
- Customer
- Relationship
- Management
یاهمان مشتری ، روابط و مدیریت مشتری در فرهنگ کسب و کار به فردی اطلاق می شود که تعیین کننده بقاء است.
مثلا مشتری بانک ضامن بقای سود آوری بانک است .
انواع CRM مثلا تمام کارها از مرحله تولید تا بازار یابی و فروش به یک نفر سپرده شده است
که به جای ابزار از لوازم ارتباط جمعی مانند اینترنت و …. از آن استفاده می کند.
یکی از نکات مهم مشتری مداری:
- به مشتری اطمینان بدهید که قصد دارید به او کمک کنید
- به حرف هایش دقیق گوش دهید
- کنترل خود را حفظ کنید
- علت عصبانیت و شکایت مشتری را بپرسید
- مشخص کنید که آیا عصبانیت مشتری بجا است یا خیر
در نهایت استفاده از نرم افزارهای CRM به دوستان پیشنهاد شد